领队

(发表于新加坡联合早报 20100118)

领队是旅行社派出的随团人员，负责照顾团员。只要行程没突发事故，领队其实蛮容易胜任。

几年前到北京旅游，领队是个自由接团的中年妇，讲起话来粗声大气，像在巴刹叫卖。最教人受不了的是她那自以为是，竟说唱《青藏高原》的韩红是海南人，因为在新加坡姓韩的都是海南人，说出来也不怕笑掉人家的大牙！
行程中她一直拿中国落后的一面与新加坡相比嘲讽；全陪看在眼里，气在心头，她却越讲越得意。有一晚我们回到酒店，房卡全失灵，房门不能打开，领队对着女服务员大声吆喝：“我们没钱付账是吗？怎么房门打不开？这是什么服务态度？我们是新加坡来的团队，我们公司几时欠过你们钱。。。。”噼里啪啦连珠炮，可怜的服务员除了连声道歉，急得如热锅上的蚂蚁，赶快联系柜台服务处。女领队得理不饶人的嚣张，真是丢尽新加坡人的脸！
另一次到张家界旅游，当地的地陪以天气不佳为理由，要团队取消原本行程，改游三个额外收费景点，每人得多付人民币600元。大家觉得收费太高，磋商后都决定依原本的节目，不想参加任何额外景点。这一来，全陪、地陪一脸不悦。地陪说如果团队不参加额外观光景点，他的公司就亏大了，他就要赔钱给公司。
就在双方僵持不下的当儿，我们把希望寄托予随团的本地领队，希望他能维护我们的利益，谁知他却说：“你们这团每人收费整千元，其实只够机票、交通与膳宿，旅行社並没什么赚头，所以应该参加额外观光景点，让当地旅行社赚一点。”
这下完了，胳膊往外拐，为了分得一杯羹（肯定有），竟把团队出卖！我与几个团员则坚持到底：不愿游览额外收费景点。最后是兵分两路，一半团员由地陪、领队带领游览额外收费景点，我们则由全陪带队，照原定行程。
到中国旅游不下十几次，有时候没领队随行，我就自告奋勇充当领队，过了边检处就与当地的全陪接头，呼吁团员上车。一路上我也帮忙点算人数，照顾队员。有一回，旅程行将结束前，同团的老妪突然塞了十元给我，说是给我这领队的小费，真教人啼笑皆非。当我表明自己也是团员时，她一脸诧异，并表示我十分像领队！
呵呵，对不起，我不是真领队，是滥竽充数的！